Supervisor(a) de Atendimento – Call Center (Home Office)

Sobre a posição:

O profissional será responsável por supervisionar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento receptivo, garantindo a qualidade, eficiência e produtividade da operação. Atuará diretamente na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, assegurando o cumprimento das metas e dos padrões estabelecidos pela empresa.

Principais responsabilidades:

Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento;

Monitorar indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade dos atendimentos;

Acompanhar a aderência à jornada de trabalho e o cumprimento das escalas, considerando a operação 100% Home Office;

Monitorar a disponibilidade dos operadores durante o expediente;

Acompanhar os resultados individuais e coletivos, desenvolvendo estratégias para melhoria dos indicadores;

Realizar feedbacks individuais, orientações e treinamentos para desenvolvimento da equipe;

Garantir a qualidade das tratativas e uma experiência positiva aos clientes;

Acompanhar os resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços;

Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais.

Perfil desejado:

Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center;

Vivência com gestão de equipes em modelo Home Office;

Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade;

Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes;

Habilidade com gestão de pessoas, organização e resolução de problemas;

Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados.

Horário:

Das 09h às 17h. (com disponibilidade total, para mudar de horário quando necessário);

Escala:

6x1, de segunda a segunda, com duas folgas semanais, não necessariamente consecutivas (a definir).

Informações importantes:

A atuação será inicialmente em modelo Home Office, com possibilidade de alteração para o formato presencial futuramente.

Remuneração e benefícios:

Salário: R$ 2.500,00

VR: R$ 35,60

Auxílio Home Office: R$ 156,00

Contratação: CLT

Modelo de trabalho:

Atuação 100% Home Office.